Tổng đài AI cho doanh nghiệp

Nỗi đau của tổng đài truyền thống

• Tổng đài viên quá tải

  Giờ cao điểm vượt năng lực tiếp nhận, nhiều cuộc gọi bị nhỡ và khách không được phục vụ.

• Chi phí CSKH cao

  Nhân sự trực tổng đài 24/7 tốn kém, khó mở rộng nhanh khi lưu lượng tăng đột biến.

• Khách chờ lâu rồi bỏ máy

  Thời gian chờ kéo dài làm rớt cuộc gọi và giảm sự hài lòng của khách hàng.

• Dữ liệu cuộc gọi bị bỏ phí

  Hàng nghìn cuộc gọi không được phân tích, mất insight về nhu cầu và cảm xúc khách.

Luồng triển khai 3 bước của OKAXI

1. 01

   Dựng kịch bản và tích hợp CRM

   Thiết kế luồng hội thoại theo nghiệp vụ và kết nối CRM, tổng đài hiện có qua API.

2. 02

   Huấn luyện giọng nói và phân loại

   Tinh chỉnh giọng nói tự nhiên, nhận diện ý định và cảm xúc, quy tắc gắn tag sự vụ.

3. 03

   Vận hành và tối ưu liên tục

   Giám sát thời gian thực, đo tỉ lệ tự xử lý và mức hài lòng, tinh chỉnh kịch bản theo dữ liệu.

Hỏi đáp kỹ thuật

• Tổng đài AI nói chuyện có tự nhiên không, và khi nào chuyển cho người thật?

  Tổng đài dùng giọng nói tổng hợp tự nhiên cùng mô hình hiểu ngôn ngữ để hội thoại trôi chảy theo kịch bản nghiệp vụ. Với các tình huống phức tạp, nhạy cảm hoặc khi khách yêu cầu, hệ thống định tuyến ngay sang nhân viên phù hợp kèm toàn bộ ngữ cảnh cuộc gọi, nên khách không phải lặp lại thông tin.

• Tổng đài AI tích hợp với CRM và tổng đài hiện có bằng cách nào?

  Chúng tôi kết nối qua API và hàng đợi Apache Kafka tới CRM, hệ thống ticket và tổng đài (PBX/SIP) sẵn có của bạn, không yêu cầu thay thế toàn bộ. Mọi cuộc gọi, tag sự vụ và bản ghi cảm xúc được ghi thẳng vào CRM để đội ngũ theo dõi và khai thác.

• Dữ liệu cuộc gọi và thông tin khách hàng có được bảo mật không?

  Có. Dữ liệu cuộc gọi được xử lý trong môi trường cô lập bằng việc phân quyền theo vai trò, ghi nhật ký đầy đủ, và có thể triển khai nội bộ hoặc máy chủ đám mây riêng theo yêu cầu tuân thủ. Thông tin nhạy cảm không gửi ra LLM công khai, đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng.